FAQ

Où en est ma commande ?

Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Il te suffit de cliquer dessus pour suivre ton colis en temps réel.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous au plus vite à ellefit.shop@gmail.com. Nous ferons le maximum pour l’annuler ou la modifier.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons en France, en Europe et à l’international (selon le produit).

Quels sont les délais de livraison ?

  • Préparation et expédition en 24–48h.
  • Livraison moyenne : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination.

Je n’ai pas reçu mon colis après 10 jours ouvrés, que faire ?

Pas d’inquiétude ! Écris-nous à ellefit.shop@gmail.com et notre équipe SAV lancera immédiatement une vérification auprès du transporteur.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui ✅ Tu disposes de 14 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d'une preuve d'achat.

Que faire si mon produit est défectueux ou abîmé à l’arrivée ?

Nous remplaçons ou remboursons gratuitement. Envoie-nous simplement une photo sous 48h à ellefit.shop@gmail.com.

Comment effectuer un retour ?

Contacte-nous avec ton numéro de commande à ellefit.shop@gmail.com. Nous t’accompagnerons étape par étape.

Y a-t-il une garantie ?

Oui ! Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (UE).

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay (selon ton pays).

Le paiement est-il sécurisé ?

100 % 🔒 sécurisé grâce au chiffrement SSL. Tes données bancaires ne sont jamais stockées par notre site.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Certaines options de paiement fractionné peuvent être proposées lors du checkout, selon ton pays.

Vos produits conviennent-ils aux débutants ?

Oui ! Tous nos équipements sont pensés pour s’adapter à ton niveau, du débutant au sportif confirmé.

Proposez-vous des guides d’entraînement ?

Oui ✅ Chaque produit inclut un guide digital offert, avec des exercices illustrés et des conseils pratiques pour progresser à la maison.

Puis-je vraiment me muscler à la maison ?

Absolument 🚀 Avec de la régularité et du matériel adapté (haltères réglables, bandes, anneaux, etc.), tu peux atteindre tes objectifs sans salle de sport.

Comment entretenir mon matériel ?

Tapis : essuyer avec un chiffon humide (ne pas immerger).


Bandes : éviter les surfaces abrasives et stocker au sec.

Textiles : lavage délicat 30 °C, séchage à l’air libre.

Comment vous contacter ?

📧 Par e-mail : ellefit.shop@gmail.com

💬 Par chat sur le site (horaires ouvrés)

⏱ Temps moyen de réponse : 24h ouvrées.

Ai-je un suivi après mon achat ?

Oui ✨ De la commande à la livraison, tu es accompagné(e) et même au delà. Notre équipe reste dispo pour toute question.